Kundeforholdsadministrasjon (CRM) er et begrep som refererer til praksis, strategier og teknologier som selskapene bruker til å administrere og analysere kundeinteraksjoner og data gjennom hele kundens livssyklus, med sikte på å forbedre kundeserviceforhold og bistå med kundeoppbevaring og kjøre salgsvekst.